২৪/৭ সেবা

আমরা বছরে, সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় আছি। আপনার যে কোনও প্রশ্নের উত্তর আমরা সর্বোচ্চ এক দিনের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি।

দয়া করে খেয়াল করুন, এই সাইটে প্রদত্ত সেবাসমূহের উপর রপ্তানি এবং/অথবা আমদানির সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। আপনার দেশের বিধিমালা পরীক্ষা করে দেখুন যাতে এই পণ্যসমূহ আমদানির অনুমোদন আছে কি না।

ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেই এবং যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আমাদের সেবার সাথে কোনো সমস্যা হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলে দ্রুত যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যা সমাধানে আপনার সাথে কাজ করতে প্রস্তুত।

সমাধান না হলে এবং আপনি যদি অসন্তুষ্ট থাকেন, তাহলে ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে পারেন। দয়া করে নীচের বিষয়গুলো লক্ষ্য করুন:

• ফেরত প্রক্রিয়াকরণ: ফেরতের দাবি মঞ্জুর হওয়ার পরে, ফেরত সম্পন্ন হতে ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ফেরত প্রদান করা না যায় এমন আইটেম:
  
  • ডোমেইন নাম
  • SSL সার্টিফিকেট
  • ট্রান্সফার ফি
  • VPS
  • Dedicated সার্ভার
  • নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে বন্ধকৃত সেবা

অতিরিক্ত শর্তাবলী:

• অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়।
• সেটআপ ফি ফেরতযোগ্য নয়।
• প্রচারমূলক অ্যাকাউন্টগুলো ৩০ দিনের ফেরত নীতির আওতায় পড়ে না; অতিরিক্ত অর্থ শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হবে, নগদ ফেরতের পরিবর্তে।
• সেবা-নির্দিষ্ট নীতিমালা: এমন কোনো সেবার জন্য যেটির বাতিলকরণ বা ফেরতের নীতি নেই, তা সংশ্লিষ্ট সেবা পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

আমরা আপনার ব্যবসাকে মূল্য দিই এবং সাহায্যের জন্য সর্বদা প্রস্তুত আছি। কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আরও সহায়তা প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।

SLA (সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট) শর্তাবলী

আমরা আমাদের সেবার জন্য সর্বনিম্ন ৯৯.৯% আপটাইম নিশ্চিত করি। কোনো মাসে যদি আপটাইম এই স্তরের নিচে যায়, তবে আপনি এক মাসের বিনামূল্যে ক্রেডিট পাওয়ার যোগ্য হবেন। এই ক্রেডিট দাবি করার জন্য, আপটাইম কমে যাওয়া আমাদের মনিটরিং রিপোর্ট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।

দয়া করে লক্ষ্য করুন, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের (Scheduled Maintenance) কাজ এই গ্যারান্টির আওতায় পড়ে না এবং আপটাইম হিসাবের মধ্যে গণ্য হবে না। এছাড়া, বর্তমানে Dedicated সার্ভারের ক্ষেত্রে কোনো SLA প্রযোজ্য নয়।

আপটাইম নির্ধারণ শুধুমাত্র আমাদের স্ট্যাটাস পেজ এবং মনিটরিং সিস্টেমের ভিত্তিতে করা হয়।

ফ্রি ডোমেইন শর্তাবলী

আমাদের প্রিমিয়াম হোস্টিং প্যাকেজে, বার্ষিক পেমেন্ট করলে আপনাকে ফ্রি ডোমেইন নাম রেজিস্ট্রেশনের সুবিধা প্রদান করা হবে।

নিম্নলিখিত শর্তাবলী লক্ষ্য করুন:

• প্রতি অ্যাকাউন্টে একটি ফ্রি ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন প্রদান করা হয়।
• ন্যূনতম হোস্টিং মেয়াদ ৩ মাস। এই মেয়াদের পরে, আপনি চাইলে ডোমেইন অন্য হোস্টিং প্রদানকারীতে ট্রান্সফার করতে পারবেন, তবে এই সময়ের মধ্যে ডোমেইন অন্য ক্লায়েন্টে ট্রান্সফার করা যাবে না।
• যদি আপনি ৩ মাসের পেইড মেয়াদের আগে হোস্টিং বাতিল করেন, তাহলে CORNQ আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ডোমেইন বাতিল বা পুনরায় বিক্রয়ের অধিকার রাখবে।
• এই প্রোমোশন শুধুমাত্র .com, .net, .biz এবং .top ডোমেইন এক্সটেনশনগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি, এই প্রোমোশন আমাদের প্রিমিয়াম হোস্টিং প্যাকেজে অতিরিক্ত মূল্য সংযোজন করে এবং আমরা আপনাকে চমৎকার সেবা প্রদানে সদা প্রস্তুত।

অ্যাফিলিয়েটস

অ্যাফিলিয়েট হিসেবে আপনাকে নিম্নলিখিত নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে:

• প্রদত্ত অ্যাফিলিয়েট লিঙ্কটি আচ্ছাদিত, লুকানো বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। ক্লায়েন্ট এরিয়াতে প্রদর্শিত লিঙ্কটি যেমন রয়েছে তেমনই ব্যবহার করতে হবে।
• স্প্যামিং বা এমন ওয়েবসাইট/অঞ্চলে বিজ্ঞাপন প্রদান যেখানে হোস্টিং প্ল্যাটফর্ম বা ওয়েবসাইটের নিয়ম এবং বিধি লঙ্ঘিত হয়, তা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যক্রম ঘটলে অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক রিপোর্ট করা হবে।
• আমরা নৈতিক ও দায়িত্বশীল অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং প্র্যাকটিসকে মূল্য দিই এবং আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ জানাই।

ওয়েব হোস্টিং

আপনার CORNQ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, আপনি নিম্নলিখিত সমস্ত Terms of Service এবং Acceptable Use Policies (“শর্তাবলী ও নীতিমালা”) মেনে চলতে সম্মত হন। এই শর্তাবলী ও নীতিমালা আপনার CORNQ সম্পর্কের মৌলিক অংশ।

সাধারণ শর্তাবলী ও নীতিমালা

CORNQ দ্বারা প্রদত্ত সেবা শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান (যাদের “সাবস্ক্রাইবার” বা “আপনি” বলা হয়েছে) এর জন্য। সেবাটি ব্যবহার করার পূর্বে নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধতাগুলো লক্ষ্য করুন। সেবা ব্যবহার করলে, আপনি এই শর্তাবলী ও নীতিমালাগুলো মেনে চলতে সম্মত হন। যদি আপনি সম্মত না হন, তাহলে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করুন এবং সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।

• আবদ্ধতা: এই শর্তাবলী ও নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সেবা গ্রহণকারী প্রতিটি ব্যক্তির উপর প্রযোজ্য। যদি আপনি একটি ব্যবসায়িক সাবস্ক্রাইবার হন, তাহলে এই শর্তাবলী আপনার কর্মচারী, এজেন্ট এবং গ্রাহকদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী যে কেউ শর্ত লঙ্ঘন করলে তা আপনার দায়িত্ব হিসেবে গণ্য হবে।
• মূল্য এবং চার্জ: যদিও CORNQ cPanel এবং ডোমেইন কন্ট্রোল প্যানেল বিনামূল্যে প্রদান করে, তবে কোনো ভুল ব্যবহার বা অপব্যবহারের জন্য আদায় করা চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
• মেয়াদ: আপনি যতক্ষণ ইচ্ছা সেবা ব্যবহার করতে পারবেন, তবে শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা সেবা বাতিল করার অধিকার রাখি।

ব্যাকআপ:

• CORNQ অভ্যন্তরীণ সার্ভার ব্যর্থতার কারণে দৈনিক ব্যাকআপ নেয়। এই ব্যাকআপগুলো গ্যারান্টিযুক্ত নয়, তাই ক্লায়েন্টদের নিজস্ব ডাটা ব্যাকআপ করার পরামর্শ দেয়া হয়। ব্যাকআপ পুনরুদ্ধারের জন্য এককালীন $10 চার্জ প্রযোজ্য।
• সাসপেন্ড বা টার্মিনেটেড অ্যাকাউন্টের ব্যাকআপ পুনরুদ্ধার: সাসপেন্ডেড অ্যাকাউন্টের ব্যাকআপ পুনরুদ্ধারের জন্য এককালীন $20 চার্জ রয়েছে। টার্মিনেটেড অ্যাকাউন্টের ব্যাকআপ ১৩ দিন ধরে রাখা হয় এবং পুনরুদ্ধার নিশ্চিত নয়। ব্যাকআপ পুনরুদ্ধারের ফি $20, যা ব্যাকআপের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে। কোনো গ্যারান্টি প্রদান করা হয় না।

 

সাসপেনশন ও টার্মিনেশনের কারণসমূহ

আপনার এই শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে চলা অত্যন্ত জরুরি। যদি আপনি অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত কোনো ক্রিয়া করেন, তাহলে আপনার CORNQ অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা টার্মিনেট করার অধিকার CORNQ সংরক্ষণ করে:

• প্রযোজ্য বিধি, আইন, আদালতের আদেশ, শুল্ক, রেগুলেশন বা চুক্তি লঙ্ঘন করা (যেমন: বৌদ্ধিক সম্পত্তি, যোগাযোগ, গোপনীয়তা, অপরাধ ও আন্তর্জাতিক আইন)।
• পর্নোগ্রাফি বা প্রাপ্তবয়স্ক বিষয়ক ওয়েবসাইট হোস্ট করা।
• অন্যের গোপনীয়তা বা সম্পত্তির অধিকারে হস্তক্ষেপ বা অপব্যবহার করা, যেমন: স্প্যামিং। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে স্প্যামের কারণে আমাদের সার্ভার আইপি ব্ল্যাকলিস্টেড হয়, তাহলে প্রতি ঘণ্টায় $40 ফি ধার্য করা হবে।
• শুধুমাত্র ফাইল বা ছবি স্টোরেজের জন্য হোস্টিং সেবা ব্যবহার করা (Dedicated সার্ভারের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম)।
• কোনো কম্পিউটার নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা ভঙ্গ করার চেষ্টা করা বা সফলভাবে ভঙ্গ করা, যার মধ্যে সেবা নিজেও অন্তর্ভুক্ত; অথবা অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট, বার্তা বা ফাইল অ্যাক্সেস করা।
• ইলেকট্রনিক মেইল বা ওয়েবসাইটে হেডার, ঠিকানা বা অন্য কোনো পরিচয় তথ্য বিকৃত বা ভুলভাবে উপস্থাপন করা, অথবা প্রেরকের পরিচয় বা অবস্থান লুকানোর চেষ্টা করা (যেমন: প্রক্সি সার্ভার অ্যাপ্লিকেশন হোস্টিং)।
• ওয়ারেজ, ক্র্যাকস বা পাইরেটেড সফটওয়্যার আপলোড, লিঙ্ক বা সংরক্ষণ করা।
• কপিরাইট করা উপকরণ সরাসরি বিতরণ বা সহযোগিতা করা।
• অন্যদের ব্যান্ডউইথ ব্যবহারে বাধা সৃষ্টি করার মতো অতিরিক্ত ব্যবহার করা।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য প্রদান করা, যেমন: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর।
• নিজের সেবার বাইরে অন্য কোনো ইমেইল অ্যাকাউন্ট বাতিল, প্রতিস্থাপন বা হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করা।
• হ্যারাসমেন্ট করা (ইমেইল বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বার্তাগুলোর পরিমাণ, শব্দভান্ডার বা আকারের মাধ্যমে)।
• ফিশিং কনটেন্ট হোস্ট করা।
• সাইন-আপ ফর্ম, চুক্তি বা অনলাইন আবেদনপত্রে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা, যার মধ্যে জাল ক্রেডিট কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য অন্তর্ভুক্ত।
• যদি সাসপেনশন চলাকালীন সময়ে কোনো বিল ক্রেডিট প্রদান করা হয় না।
• যদি এই শর্ত অনুযায়ী আপনার সেবা টার্মিনেট করা হয়, তাহলে CORNQ সম্পূর্ণ আপনার প্রদত্ত অর্থকে আপনার বিরুদ্ধে তরল ক্ষতিপূরণ হিসেবে রাখতে পারে।

নিরাপত্তা:
আপনি সেবার ব্যক্তিগত অংশ বা নির্দিষ্ট কোনো সুরক্ষিত এলাকা অ্যাক্সেস করবেন না। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত ব্যবহার বা নিরাপত্তা ভঙ্গ লক্ষ্য করেন, তাহলে তা তৎক্ষণাৎ CORNQ-কে জানাতে হবে।

বৌদ্ধিক সম্পত্তি:
CORNQ ইন্টারনেটে প্রবেশযোগ্য তথ্য, ফাইল বা অন্যান্য উপকরণ পর্যালোচনা বা পরীক্ষার উদ্যোগ নেয় না। কপিরাইট লঙ্ঘনের অভিযোগ সরাসরি [email protected] এ করা যাবে।

• আপনি অবশ্যই সঠিক তথ্য ও অবস্থান উল্লেখ করে অভিযোগ করবেন এবং CORNQ অভিযোগ পাওয়ার সাথে সাথে সংশ্লিষ্ট উপকরণ সরিয়ে নেবে বা অ্যাক্সেস বন্ধ করবে।
• যদি আপনাকে অভিযোগে ভুল বা ভুল শনাক্তকরণের তথ্য প্রদান করা হয়, তাহলে সেই কপি আপনাকে পাঠানো হবে।
• আদালতের উপযুক্ত কার্যক্রম না থাকলে, সংশ্লিষ্ট উপকরণ পুনরুদ্ধার বা পুনরায় অ্যাক্সেসযোগ্য করা হতে পারে।

দায়িত্ব:
আপনি স্বীকার করেন যে সেবা ব্যবহার আপনার নিজের ঝুঁকিতে। CORNQ বা এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান কোনো তৃতীয় পক্ষের উপকরণ, তথ্য বা সেবা নিয়ন্ত্রণ বা পরিচালনা করে না এবং সেগুলোর সঠিকতা বা দায় নিয়ে দায়বদ্ধ নয়।
আপনার দ্বারা ইন্টারনেটে কোনো তথ্য বা উপকরণ পোস্ট করার পূর্ণ দায়ভার আপনার। আপনি CORNQ, তার কর্মচারী এবং অন্যান্য গ্রাহক বা সাবস্ক্রাইবারদের যে কোনো দাবী, ক্ষতি বা ব্যয়ের বিরুদ্ধে রক্ষা করবেন।

আপনি যদি ভয়েস কমিউনিকেশনের জন্য সেবা ব্যবহার করেন, তাহলে CORNQ টেলিকমিউনিকেশন ক্যারিয়ার হিসেবে কাজ করে না। সংযোগ, ট্রান্সমিশন মান ও যোগাযোগের সঠিকতার সম্পূর্ণ ঝুঁকি আপনার।

আপনি স্বীকার করেন যে কোনো ক্ষতি বা সেবার ক্ষতি CORNQ এর কাছে আর্থিক দায়বদ্ধতা সৃষ্টি করবে না।
আপনি সম্মত যে কোনো ক্ষেত্রে CORNQ আপনার প্রতি আর্থিক দায়বদ্ধতা বহন করবে না।

ওয়ারেন্টি:
CORNQ কোনো মৌখিক বা নীরব ওয়ারেন্টি প্রদান করে না, যেমনঃ শিরোনাম, অধিকার লঙ্ঘন না করা, অথবা মার্চেন্ডাইজ্যাবিলিটি বা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ততা। কোনো মৌখিক পরামর্শ বা তথ্য CORNQ বা তার কর্মচারী প্রদান করলেও ওয়ারেন্টি পরিবর্তিত হবে না।
সেবা এবং CORNQ দ্বারা প্রদানকৃত সফটওয়্যার “যেমন আছে” ভিত্তিক, কোনো ত্রুটি বা বাধাহীনতা, বা ত্রুটি সংশোধনের নিশ্চয়তা নেই। CORNQ আপনার ডাটা নিরাপত্তা বা ব্যাকআপের গ্যারান্টি প্রদান করে না।

রিসোর্স ব্যবহারের শর্তাবলী

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো অনুমোদিত নয়:

• ৬০ সেকেন্ডের বেশি সময় ধরে ১০% বা তার বেশি সিস্টেম রিসোর্স ব্যবহার করা।
• সার্ভারের রিসোর্সের ওপর নির্ভরশীল ইন্টারেক্টিভ রিয়েল-টাইম চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন চালানো। রিমোটলি-হোস্ট করা সেবাগুলো অনুমোদিত।
• সার্ভারে স্বয়ংক্রিয়, আনঅ্যাটেনড প্রক্রিয়া চালানো, যেমন: ডেমন (IRCD)।
• IRC (ইন্টারনেট রিলে চ্যাট) নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপনকারী সফটওয়্যার চালানো।
• বিট টরেন্ট অ্যাপ্লিকেশন, ট্র্যাকার বা ক্লায়েন্ট চালানো।
• দ্রুত লিচ প্লাগ মোড ব্যবহার করা।
• ফাইল-শেয়ারিং বা পিয়ার-টু-পিয়ার কার্যক্রমে জড়িত হওয়া।
• গেমিং সার্ভার চালানো (যেমন: Counter-Strike, Half-Life, Battlefield 1492 ইত্যাদি)।
• ১৫ মিনিটের চেয়ে কম সময়ের মধ্যে ক্রোন এন্ট্রি চালানো।
• আপনি আপনার কন্ট্রোল প্যানেলের মাধ্যমে ব্যাকআপ নিতে পারবেন, তবে তা সর্বোচ্চ ৭ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে। স্থানীয় উৎসে ব্যাকআপ ডাউনলোড করে রাখা পরামর্শ দেয়া হয়।

 

কনটেন্ট

আপনি বুঝতে ও সম্মত হন যে, সেবার মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য ও অ্যাক্সেসে বিতর্কিত, যৌন স্পষ্ট বা এমন কিছু উপকরণ থাকতে পারে যা আপনাকে বা আপনার দায়িত্বের অধীনে থাকা ব্যবহারকারীদের আপত্তিকর মনে হতে পারে। CORNQ এর এসব উপকরণ নিয়ন্ত্রণের কোনো দায়িত্ব নেই। আপনি নিজে দায়িত্ব নিয়ে কোনো স্ক্রিনিং সফটওয়্যার বা অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করবেন (বিশেষ করে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ক্ষেত্রে)।

বিরোধ

আপনি সম্মত হন যে, সেবার ব্যবহার বা সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, যদি উভয় পক্ষের মধ্যে সমাধান না হয়, তাহলে তা বাধ্যতামূলক সালিসি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান করা হবে। সালিসি বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক আইনের প্রেক্ষিতে পরিচালিত হবে।

আইন

এই শর্তাবলী ও নীতিমালা বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

বাতিলকরণ প্রক্রিয়া

বাতিলকরণ অনুরোধ ক্লায়েন্ট এরিয়ারের মাধ্যমে জমা দিতে হবে। এজন্য, আপনি যে প্যাকেজ বাতিল করতে চান তার পাশে আইকনে ক্লিক করে ‘Cancel Package’ নির্বাচন করুন এবং ফর্ম পূরণ করে জমা দিন।

তাৎক্ষণিক বাতিলকরণ:
ফর্ম জমা দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সেবা বন্ধ হয়ে যাবে।
অন্যান্য কোনো বাতিলকরণ পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য নয়।

বাতিলকরণ অনুরোধ অবশ্যই বিলিং সাইকেলের ইনভয়েস জমা দেওয়ার তারিখের আগে প্রদান করতে হবে, নতুবা ইনভয়েস বকেয়া থাকবে। বাতিলকরণ অনুরোধ শুধুমাত্র তখনই জমা দেয়া যাবে যখন অ্যাকাউন্টে কোনো বকেয়া ইনভয়েস নেই।

Dedicated সার্ভারের ক্ষেত্রে বাতিলকরণের অনুরোধ নবায়নের তারিখের কমপক্ষে ১৫ দিন পূর্বে জমা দিতে হবে, নতুবা পরবর্তী বিলিং পিরিয়ডের জন্য চার্জ ধার্য করা হতে পারে।

ট্রান্সফার

ফ্রি ট্রান্সফার শুধুমাত্র cPanel থেকে cPanel, Webuzo থেকে Webuzo, cPanel থেকে Webuzo, WordPress থেকে WordPress ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোনো ম্যানুয়াল ট্রান্সফারের জন্য এককালীন $10 চার্জ প্রযোজ্য।